En AmericanLM, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si un cliente no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los siguientes plazos:

  • Sellos hidráulicos y repuestos afines: Hasta 7 días hábiles después de la entrega.
  • Accesorios y herramientas complementarias: Hasta 5 días hábiles después de la entrega.

2. Motivos Aceptados para Devolución

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

✅ Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
✅ Producto dañado durante el envío.
✅ Error en el pedido (producto incorrecto recibido).
✅ Producto no coincide con la descripción publicada en la tienda.

Motivos NO aceptados:
❌ Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
❌ Productos usados, instalados o con sellos de seguridad violados.
❌ Falta de accesorios, manuales o empaques originales.
❌ Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales (sujeto a restricciones).

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

1️⃣ Contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de correo electrónico o WhatsApp, indicando el motivo y proporcionando evidencia (fotos o videos).
2️⃣ Evaluación del caso. En un plazo de 3 a 5 días hábiles, confirmaremos si la devolución es válida.
3️⃣ Envío del producto. Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
4️⃣ Revisión del producto. Una vez recibido, nuestro equipo verificará su estado.
5️⃣ Aprobación del reembolso o cambio. Si todo está en orden, procederemos con la compensación correspondiente.

4. Métodos de Reembolso

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:
🔄 Cambio por otro producto del mismo valor.
💰 Reembolso del dinero, procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Costos de Envío en Devoluciones

  • Si la devolución es por fallas de fábrica o error de nuestro equipo, AmericanLM cubrirá los costos de envío.
  • Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, este deberá asumir los costos de envío.

6. Excepciones y Casos Especiales

🛠 Garantías del fabricante: Algunos productos cuentan con garantía del fabricante, por lo que el cliente deberá gestionar directamente con el proveedor.
💥 Promociones y productos en oferta: Los productos adquiridos en liquidación pueden estar sujetos a restricciones de devolución.

7. Contacto

Para más información, el cliente puede contactarnos por correo electrónico o teléfono de atención al cliente.

En AmericanLM, trabajamos para ofrecerle la mejor experiencia de compra. ¡Gracias por confiar en nosotros!